一、总则
为规范家政服务行为，保障服务提供者与消费者双方的合法权益，提升服务质量，促进家政行业的健康发展，特制定本章程。本章程适用于所有从事家政服务的企业、机构及个人。
二、服务内容
家政服务包括但不限于以下内容：
1. 家庭清洁与卫生维护
2. 厨房烹饪与餐饮服务
3. 照顾老人、儿童及病人
4. 家庭日常事务管理
5. 洗衣、熨烫及整理衣物
6. 其他经双方协商确定的服务项目
三、服务标准
1. 服务人员应具备相应的职业技能和健康证明。
2. 服务过程中应遵守法律法规，尊重客户隐私和生活习惯。
3. 服务时间、内容及方式应事先与客户达成一致，并以书面或电子形式确认。
4. 服务过程中如遇特殊情况，应及时与客户沟通并妥善处理。
四、服务流程
1. 客户提出需求，填写服务申请表。
2. 服务方评估需求并安排合适的服务人员。
3. 双方签订服务协议，明确服务内容、时间、费用等事项。
4. 服务人员按约定时间上门服务。
5. 服务完成后，客户进行满意度评价，服务方记录反馈信息。
五、费用与支付
1. 服务费用根据服务类型、时长及地区差异合理定价。
2. 费用支付方式可采用现金、银行转账或第三方平台支付。
3. 服务前需明确费用标准，避免纠纷。
4. 如因客户原因取消服务，应提前通知并按协议处理费用问题。
六、权利与义务
1. 客户有权对服务质量进行监督和评价。
2. 客户应提供安全、整洁的服务环境，并如实告知家庭成员情况。
3. 服务人员应遵守职业道德，不得泄露客户隐私。
4. 服务人员应爱护客户财物，如有损坏应照价赔偿。
七、争议解决
如发生服务纠纷，双方应本着友好协商的原则解决。协商不成的，可向相关行业协会或监管部门投诉，也可依法提起诉讼。
八、附则
1. 本章程由家政服务行业主管部门负责解释。
2. 本章程自发布之日起施行。
3. 各家政服务机构可根据实际情况制定实施细则，但不得与本章程相抵触。
（全文完）
